欢迎来到益程全过程工程咨询服务平台！

第一章 概述

第一条 为促进平台用户基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他用户在购买服务的决策过程中提供有效参考，同时为服务商在经营店铺的过程中提供需求发布方最真实的意见反馈提供参考，益程咨询平台根据《益程咨询平台服务协议》《益程咨询平台服务规则》等相关规定，制定本规则。

第二条 本规则适用于在益程咨询平台完成交易的需求发布方与服务商。

第三条 益程咨询平台评价是指用户基于订单完结而产生的交易评价，即需求方不方在益程咨询平台完成西单交易且有成交金额的情况下对服务商进行的真实评价。

第二章 评价细则

第四条 评价入口开放

在交易完结后交易评价入口开放，需求发布方可针对本次交易服务进行评价，评价提交并经平台审核通过后即可发布。

第五条 评价条件

益程咨询平台用户通过益程咨询平台成功完成一笔交易后，需求发布方享有对交易情况作出评价的权利。

注：只有成功的交易，才有评价权，交易是否成功以该订单是否有成交金额为判断依据；如果全额退款，则无评价权。

第六条 评价内容与规则

评价内容：评价文字内容与图片内容，文字内容不超过200个字；

星级评分：星级评分从1星至5星。

第七条 存在官方介入调解的评价规则

一、交易过程中，如果双方存在交易纠纷，任意一方发起调解申请，经由益程咨询平台调解判断后，评价规则如下：

（一）若订单全额付款或部分付款给服务商，则评价入口开放，可以评价；

（二）若全额退款给需求发布方，则评价入口关闭。

二、恶意评价：

（一）恶意评价定义：指需求发布方、同行竞争者等利益相关评价人，以给中评、差评的方式达到不当目的的行为。

（二）评价内容中存在以下行为将判定为“恶意评价”：

1、评价泄露他人信息：擅自将他人的私人信息公布在评价内容或解释中的行为。

2、评价中含有辱骂内容：在评价内容或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等的行为。

3、同行竞争者交易后给予负面评价：经查实为同行竞争者通过小号发起交易，评价内容恶意中伤（包括但不限于出现人身攻击性言论、与交易本身无关的言论）服务商，有明显不正当竞争嫌疑的行为。

4、利用中差评威胁谋取不正当利益：评价者以中差评要胁为前提，对服务商提出不合理要求，谋取不正当的利益的行为。

（三）恶意评价的举报

1、举报流程：进入“交易纠纷调解室”>联系客服后益程咨询平台介入受理，按照客服人员的指引进行举报操作；

2、判定结果：举报成立后，益程咨询平台将屏蔽恶意评价的所有信息，并且该条评价不计入好评率和综合评分计算。益程咨询平台有权对评价人名下所有账号处以限制经营7天同时冻结资金的处理。

3、举报时效：被评价方须在被评价后30天内进行举报；未在规定时间内举报的，视为放弃举报权，益程咨询平台有权不予受理。

第九条 评价的审核

一、为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，益程咨询平台将对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏益程咨询平台信用评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击。

二、益程咨询平台有权对即将发布的评价内容进行审核，有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

三、益程咨询平台有权对排查到的异常评价作出不计分、屏蔽、删除等处理。

四、针对前述违规评价行为，除做相应处理外，益程咨询平台将视不同情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制用户行为等处理措施。

第十条 好评率计算规则

好评率（星级）计算规则

好评率（星级）=总得星数/订单数量（及总星数的加权平均）

第三章 附则

第十二条 生效时间

本规则自发布之日起生效。

第十三条 规则适用

益程咨询平台需求发布方、服务商的评价行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；评价行为发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。