为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。
活动中，大家实地参观热线话务大厅，通过数据可视化平台详细了解住建类群众诉求核心指标，包括年度总量、高频问题、办理时长和按时办结率等，精准把握民生焦点，为下一步优化政策打下基础。
座谈会上，省政务热线中心介绍了本年度省级住建领域工单受理情况，分析诉求热点难点，并就工单转办审核中存在的职责交叉不清、协同办理深度不够等问题提出建议，希望职能部门通过开展政策法规培训、更新热线知识库内容等方式加强业务支撑，进一步提升热线直接答复率和准确性。
厅参会人员介绍了住建部门快速响应热线工单、优化内部协作、提高工单办理质量、加强信息共享等工作措施。双方就建立常态化沟通机制达成共识，并将共同探索数据信息共享、疑难问题会商、业务培训联动等路径，推动群众诉求快速响应、精准转办和高效处置。
此次共建交流加强了我厅和省政务热线中心在协同服务民生、优化营商环境方面横向联动。下一步，双方将携手打造响应迅速、办理规范、群众满意的政务服务通道，持续增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。
摘自 安徽省住房和城乡建设厅网站 2025.10.09
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